Daliton ficou interessado em SUA EMPRESA, mas não tomou a iniciativa de fazer contato, preferiu fazer pesquisa na internet. Como já havia dito antes, mais de 90% dos potenciais compradores utilizam a internet como ferramenta de pesquisa antes de efetuar uma compra.

SUA EMPRESA agora tem Daliton em sua lista de email e não hesita de fazer o primeiro contato. Envia o primeiro email agradecendo Daliton por ter feito download do ebook, por ter concedido permissão de fazer parte da Newsletter SUA EMPRESA e aproveita o momento para enviar um link com um novo material de qualidade, útil e relevante sobre academia de ginástica em geral. 

SUA EMPRESA tem um plano e calendário de email marketing para Daliton e começa a nutri-lo, alimentá-lo de conteúdo útil numa sequência de email que transforma Daliton num potencial comprador do pacote de serviço oferecido por SUA EMPRESA.

Daliton, depois de ler todos os nossos conteúdos, já tem confiança em nossos produtos, deseja nossos serviços. O relacionamento com SUA EMPRESA é saudável, ele gosta muito de nossos produtos, mas isso não significa que comprará um de nossos pacotes de serviço. SUA EMPRESA então vai dar uma boa razão para ele comprar. Vai ser agressiva e propõe um desconto em um pacote especial. Reforça nos emails os benefícios desta promoção e do pacote de serviço.

Daliton resolve sua dúvida, aceita a oferta e SUA EMPRESA estoura mais uma champagne. É hora de comemorar, a venda do serviço a uma Persona, no caso Daliton, significa um conjunto de venda – representa 10, 100, 1000 pacotes de serviços…depende do tamanho do negócio, do mapeamento dos prospectos e do objetivo de SUA EMPRESA.

Daliton se tornou cliente, está feliz, mas a história não termina. Não é como um filme com final feliz. A história acaba bem, todos estão felizes, mas não sabemos até quando. O que acontece depois que termina o filme? Viverão felizes para sempre? Não temos certeza. No caso do Inbound Marketing o relacionamento entre as partes deve continuar e se revigorar sempre, ininterruptamente. O pós-venda é a fase do encantamento e é um processo continuo, sem fim.

A felicidade é algo passageiro, não queremos apenas isso. Não é só porque Daliton já comprou o nosso serviço que vamos abandoná-lo. Fidelização existe, não? Desejamos que ele se torne fã fiel e promotor de nossos serviços e da marca SUA EMPRESA.  Queremos que ele se encante com SUA EMPRESA. Vamos continuar oferecendo-lhe ofertas personalizadas, excelente atendimento,  exclusividades em pré-lançamentos, em troca de preenchimentos de formulários e engajamento nas redes sociais. 

Na fase de encantamento ou pós-venda, os conteúdos, promoções e serviços são tão úteis e relevantes para Daliton que este passa a recomendar a marca SUA EMPRESA para amigos, conhecidos, estranhos e se torna um grande promotor e divulgador da marca. E reinicia o ciclo do Inbound Marketing gerando mais resultados, mais oportunidades e mais venda para SUA EMPRESA. Esse ciclo não tem fim, ele se retroalimenta continuamente.

A principal diferença entre o Marketing tradicional/Outbound e o Inbound Marketing é que no primeiro o vendedor ou empresa vai até a um genérico consumidor e o faz uma oferta e na maioria dos casos ele não é o consumidor ideal do produto. E também não tem uma métrica confiável para avaliar a eficácia das campanhas.

No caso do Inbound Marketing é o cliente que vai até a empresa, interessada inicialmente em algum conteúdo, depois passa a ter desejos pelos produtos e serviços da empresa e se torna um promotor, divulgador da marca e se engaja nas campanhas da empresa nas redes sociais. E diferente do Marketing tradicional, todas as etapas do ciclo do processo do Inbound Marketing é calculado e avaliado por métricas precisas e confiáveis. A empresa tem total controle sobre a ROI – retorno sobre o investimento. 

O seu negócio está preparado para todas estas mudanças?

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